A Jornada do Usuário é uma ferramenta essencial para conhecer bem o usuário e garantir que todas as expectativas que ele tem sejam atendidas. Através desse método, é possível entender as interações do usuário e como é possível melhorá-las.

Passo a passo

1. Divida a Jornada do Usuário em Lente, Experiência e Oportunidades.
2. Na Lente, descreva detalhadamente o perfil do usuário, explique seu contexto e suas expectativas em relação ao produto.
3. Na Experiência, divida em fases e considere as interações do usuário desde que toma conhecimento do produto até o momento em que deixa de utilizar, descrevendo as suas atividades, pensamentos e falas.
4. Nas Oportunidades, reflita sobre como pode melhorar a experiência do usuário, descreva ideias para ajudá-lo e se atente aos momentos críticos da jornada.

Dicas de ouro

•   Trabalhe sempre com a verdade.
•   Realize pesquisas para o que está sendo preenchido.
•   É importante que a jornada do usuário seja compartilhada.
•   Através de apresentações, reuniões e encontros, é possível trazer mais engajamento com o método.

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