Os Cinco Porquês é uma ferramenta utilizada quando os erros em nossas organizações precisam ser corrigidos para um bom funcionamento dos processos. A ideia do método consiste em perguntar diversas vezes “por quê?” sobre os acontecimentos até que a equipe sinta confiança em estar no controle de determinada situação.
Método adaptado de Taiichi Ohno (Toyota)
Passo a passo
- Reúna um grupo de pessoas sempre que houver um problema complexo.
- Busque as respostas dos porquês para que seja possível entender a fundo o problema.
- Comece indagando a razão do problema em questão acontecer.
- Continue perguntando “por quê?”, sempre relacionando à resposta anterior.
Dicas de ouro
• A equipe precisa ser honesta em suas respostas.
• Essa metodologia é complementar a outras de maior complexidade.
• Alguns fatos precisarão de cinco ou mais perguntas, enquanto outros podem precisar de menos.
• A quantidade de porquês vai depender da complexidade do problema.
Já utilizou este método?