Os Cinco Porquês é uma ferramenta utilizada quando os erros em nossas organizações precisam ser corrigidos para um bom funcionamento dos processos. A ideia do método consiste em perguntar diversas vezes “por quê?” sobre os acontecimentos até que a equipe sinta confiança em estar no controle de determinada situação.

Método adaptado de Taiichi Ohno (Toyota)

Passo a passo

1. Reúna um grupo de pessoas sempre que houver um problema complexo.
2. Busque as respostas dos porquês para que seja possível entender a fundo o problema.
3. Comece indagando a razão do problema em questão acontecer.
4. Continue perguntando “por quê?”, sempre relacionando à resposta anterior.

Dicas de ouro

•   A equipe precisa ser honesta em suas respostas.
•   Essa metodologia é complementar a outras de maior complexidade.
•   Alguns fatos precisarão de cinco ou mais perguntas, enquanto outros podem precisar de menos.
•   A quantidade de porquês vai depender da complexidade do problema.

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